Povrat, otkaz i reklamacije

Otkaz narudžbe

Standardnu narudžbu možete besplatno otkazati do 18 h dan prije dogovorenog termina preuzimanja ili dostave, pozivom na 023 312 456 ili e-poštom. Uplaćeni iznos vraćamo na istu karticu u roku od 14 dana. Za torte po narudžbi vrijede pravila iz točke 4. Općih uvjeta.

Iznimka od prava na raskid

Pekarski i slastičarski proizvodi su roba podložna brzom kvarenju. Stoga se, sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, na njih ne primjenjuje pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana nakon isporuke.

Reklamacije

Ako proizvod nije u skladu s narudžbom, oštećen je ili ima nedostatak, molimo vas da nam to javite istog dana, a najkasnije u roku od 24 sata od preuzimanja, uz broj narudžbe i fotografiju proizvoda. Reklamaciju možete podnijeti:

• osobno u pekari, Ulica Stjepana Radića 14, Zadar
• e-poštom na [email protected]
• poštom na adresu sjedišta

Na pisani prigovor odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana od primitka. Opravdane reklamacije rješavamo zamjenom proizvoda, ponovnom dostavom ili povratom novca, prema vašem izboru.

Obrazac za prigovor

Prigovor treba sadržavati: ime i prezime, kontakt, broj narudžbe i datum, opis nedostatka te željeni način rješavanja. Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete se obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova navedenom u Impressumu.